Foire aux questions

Tant que la commande n'est pas expédiée, c'est possible. Écrivez à contact@cupote.fr avec votre numéro de commande et l'ajustement souhaité (quantité, adresse, personnalisation), notre équipe répond sous quelques heures ouvrées. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible : il faut attendre la réception pour faire un retour ou un échange dans les 14 jours.

Dès l'expédition, un email automatique de notre transporteur vous envoie le numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver l'état de votre commande à tout moment dans la page Mon compte → Commandes en vous connectant avec l'email utilisé au paiement. Si l'email de suivi tarde plus de 48 h après expédition, vérifiez vos spams puis contactez contact@cupote.fr.

Le mail de confirmation Cupote arrive dans la minute après le paiement validé par Stripe. S'il n'est pas reçu, vérifiez d'abord vos spams (Gmail le classe parfois en Promotions). Connectez-vous ensuite sur cupote.fr avec l'email utilisé : si la commande apparaît dans votre espace, elle est bien enregistrée. Sinon, contactez contact@cupote.fr avec l'horaire et le montant du paiement.

Toutes les factures Cupote sont disponibles depuis votre espace client sur Mon compte → Commandes. Cliquez sur la commande concernée puis sur "Télécharger la facture" (PDF). Pour les commandes B2B passées sur devis, la facture est envoyée par email après réglement par virement. Pour toute facture mentionnant un numéro de TVA spécifique, écrivez à contact@cupote.fr avant la commande.

En France métropolitaine, la livraison standard prend 24 à 72 heures ouvrées après expédition. Une option de livraison express est proposée à la commande pour les commandes urgentes. Pour la Corse, les DOM-TOM et l'international, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Les commandes personnalisées (logo, visuel) ajoutent 15 à 25 jours ouvrés de production après validation du BAT, avant expédition.

Les frais de port Cupote varient selon le poids du colis et le mode choisi (standard ou express, point relais Mondial Relay ou domicile). Le détail s'affiche au panier avant validation, sans surprise. La livraison express est toujours payante. Pour les commandes B2B au-delà d'un certain volume, des conditions préférentielles peuvent être négociées : demandez un devis sur /devis.

Oui, Cupote propose la livraison en point relais Mondial Relay partout en France métropolitaine. Au moment du paiement, sélectionnez le mode point relais et le widget s'ouvre pour choisir le point le plus proche. Les frais sont généralement inférieurs au domicile et le colis est généralement conservé 14 jours en relais après livraison. Idéal si vous êtes peu chez vous.

Oui, Cupote livre dans toute l'Union européenne et à l'international. Les délais varient de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination. Les frais de port sont calculés automatiquement au panier en fonction du pays. Pour les commandes hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer à la livraison : ils sont à la charge du destinataire conformément à la réglementation locale.

Si le suivi reste bloqué plus de 5 jours ouvrés ou indique "livré" alors que vous n'avez rien reçu, contactez contact@cupote.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe ouvre une enquête auprès du transporteur (généralement 5 à 10 jours ouvrés). En cas de perte avérée, Cupote réexpédie la commande à ses frais ou rembourse intégralement, au choix.

Oui, le paiement est traité par Stripe, le même prestataire qu'utilisent Apple, Google et Amazon. Cupote ne voit jamais votre numéro de carte : il est chiffré et stocké directement chez Stripe, conformément à la norme PCI-DSS niveau 1. Vous pouvez payer en carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou par virement bancaire pour les commandes B2B (sur devis).

Cupote accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal pour les commandes B2C, en paiement immédiat sécurisé via Stripe. Pour les commandes B2B passées sur devis (BDE, associations, collectivités, entreprises), le virement bancaire est aussi accepté avec délai de paiement à 30 jours sur demande.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé sur cupote.fr. Le panier moyen reste sous le seuil habituel des solutions de paiement fractionné (Klarna, Alma) et notre priorité est de garder les frais de transaction bas pour pouvoir investir dans la qualité produit. Pour les commandes B2B importantes, un échelonnement peut être négocié : demandez un devis sur /devis.

Les codes promo Cupote s'appliquent à l'étape de paiement Stripe Checkout, dans le champ "Ajouter un code promo" sous le récapitulatif. Une fois saisi, la remise s'applique automatiquement et le total se met à jour. Un seul code promo par commande, non cumulable avec une autre offre en cours sauf mention contraire dans la communication d'origine.

Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Renvoyez les produits non utilisés dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée dans le mail SAV. Cupote rembourse intégralement (produit + frais de port aller) sous 14 jours après réception du retour. Détails complets sur la page rétractation.

Contactez contact@cupote.fr dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du défaut et votre numéro de commande. Cupote répond sous 24 à 48 h ouvrées avec une solution adaptée : envoi d'un produit de remplacement, avoir ou remboursement intégral. Le retour du produit défectueux est pris en charge par Cupote (étiquette de retour fournie).

Cas rare : la Cupote V4 dispose de 11 bandes d'accroche brevetées qui s'adaptent à plus de 99% des verres standard. Si malgré tout la capote de verre ne convient pas (verre atypique, forme conique extrême), renvoyez-la sous 14 jours à Cupote, sans justification. Le remboursement intégral est traité sous 5 jours ouvrés après réception du colis retour.

Oui, tous les produits Cupote bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En pratique, la Cupote en silicone alimentaire dure plusieurs centaines d'utilisations dans des conditions normales d'usage. En cas d'usure prématurée ou de défaut, contactez contact@cupote.fr avec photos et numéro de commande pour étude au cas par cas.

La Cupote est une capote de verre réutilisable en silicone alimentaire, conçue en France pour protéger les boissons des intrusions (drogues, GHB) et des renversements accidentels. Elle se fixe en 2 secondes sur n'importe quel verre grâce à 11 bandes d'accroche brevetées et se réutilise plusieurs centaines de fois. Pensée pour les bars, festivals, soirées étudiantes et événements professionnels.

Oui, la Cupote V4 s'adapte à plus de 99% des verres standard du marché : verres à pied, gobelets, ecocups, verres à long drink, flûtes à champagne, mugs, bouteilles. Les 11 bandes d'accroche brevetées épousent les courbures sans glisser. Seuls quelques verres très atypiques (forme conique extrême, diamètre supérieur à 9 cm) peuvent ne pas convenir : dans ce cas, le retour est gratuit sous 14 jours.

Oui, la Cupote est fabriquée en silicone alimentaire certifié sans BPA, conforme à la norme allemande LFGB (la plus exigeante d'Europe pour les contacts alimentaires). Le silicone Cupote résiste aux températures de -40 °C à +220 °C, ne transmet aucun goût ni odeur à la boisson et se nettoie au lave-vaisselle sans dégradation.

La Cupote se nettoie à l'eau chaude savonneuse ou au lave-vaisselle (panier supérieur, programme standard). Le silicone alimentaire ne retient pas les odeurs ni les taches. Pour un séchage rapide, secouez-la et posez-la à plat. Aucun produit chimique spécifique n'est nécessaire. Une Cupote bien entretenue dure plusieurs centaines d'utilisations sans dégradation.

Contrairement à un couvercle plastique jetable ou un bandeau caoutchouc générique, la Cupote en silicone alimentaire tient solidement grâce à 11 bandes d'accroche brevetées (pas de glissement ni de chute), résiste aux renversements (le verre peut tomber sans que la boisson se vide) et se réutilise des centaines de fois (zéro déchet vs. couvercles jetables). Fabriquée en France, elle a été itérée 4 fois sur retours utilisateurs.

Oui, sans aucune restriction. Le sifflet n'est pas une arme au sens juridique français : il est autorisé en tous lieux publics, dans les transports, en festival, en concert, à l'école et au travail. Le Sifflet anti-relou Cupote 100 dB peut être porté par toute personne, mineure ou majeure, sans déclaration ni autorisation préalable.

Oui, le Sifflet anti-relou Cupote produit un signal sonore de 100 dB mesuré à un mètre, équivalent au volume d'un concert rock. Cette puissance interrompt instantanément les conversations alentour, y compris dans un environnement bruyant comme un bar bondé ou un festival. Nous recommandons de le tester chez soi une fois avant la première sortie pour anticiper le niveau sonore.

Le Sifflet anti-relou Cupote est fabriqué par impression 3D en France, en PLA (acide polylactique), un bioplastique issu de l'amidon de maïs. Le PLA est non toxique et compostable industriellement. La fabrication 3D locale permet la personnalisation multicolore (logo, visuel, message) à partir de 20 unités, avec un BAT (Bon À Tirer) envoyé avant production.

Le Sifflet anti-relou Cupote mesure 45 × 18 mm pour 3 mm d'épaisseur, format porte-clés ultra-plat. Il se glisse dans la poche arrière d'un jean, sur un trousseau de clés, dans la poche avant d'un sac à dos ou la pochette d'une trousse. Léger (moins de 5 g), il se porte au quotidien sans contrainte.

Oui, le Sifflet anti-relou Cupote en PLA est insensible à l'eau et continue de fonctionner après une immersion (poche mouillée, pluie, chute dans un verre). Le mécanisme sonore est purement mécanique, sans pile ni électronique. Séchez-le rapidement après usage pour éviter une accumulation de calcaire à long terme.

Le sifflet est légal partout en France (le spray lacrymogène est restreint, l'alarme électronique nécessite une pile). Il est immédiat (pas de temps d'activation), discret à porter (format porte-clés) et collectif dans son effet : un signal 100 dB alerte les personnes alentour qui peuvent intervenir, là où un spray reste un face-à-face. Approche complémentaire de la vigilance, jamais substitut aux secours.

Le tour de cou porte-gobelet Cupote est une lanière en silicone alimentaire qui se passe autour du cou et tient un verre, un gobelet ou une ecocup à hauteur de poitrine. Idéal pour les festivals, soirées BDE et événements debout, il libère les mains pour danser, prendre des photos ou applaudir, sans poser le verre par terre.

Oui, le tour de cou Cupote est personnalisable à partir de 100 unités avec votre logo BDE, asso ou marque, en couleur unique ou multicolore selon le procédé d'impression. Un BAT (Bon À Tirer) est envoyé avant production pour validation. Idéal pour les WEI, soirées d'intégration, festivals étudiants ou événements professionnels qui veulent un goodie utile et durable.

Oui, le tour de cou Cupote en silicone élastique s'adapte à la majorité des verres et gobelets standard (ecocups, gobelets jetables, verres à pied stables). Il est particulièrement adapté aux ecocups festival qui sont sa cible principale d'usage. Pour les flûtes à champagne très fines ou verres à pied très lourds, l'usage est déconseillé pour stabilité.

Deux options pour les commandes B2B (BDE, associations, collectivités, entreprises, festivals). Option rapide : passez directement par la boutique en ligne sur cupote.fr, les tarifs dégressifs s'appliquent automatiquement au panier. Option sur mesure : demandez un devis personnalisé sur la page devis en précisant produit, quantité, personnalisation et date souhaitée. Notre équipe répond le jour-même en semaine, avec un devis détaillé sous 48 h ouvrées.

Oui, Cupote applique des tarifs dégressifs sur tous les produits (Cupote, Tour de cou, Sifflet), avec des paliers à 100, 250, 500 et 1000+ unités. Le prix unitaire baisse à mesure que la quantité augmente. Le détail des paliers est communiqué dans le devis.

La Cupote (capote de verre) est personnalisable par sérigraphie ou tampographie : logo, visuel, message, en 1 à 4 couleurs Pantone. Le tour de cou est personnalisable à partir de 100 unités, en couleur unique. Le Sifflet anti-relou est personnalisable par impression multicolore à partir de 20 unités. Un BAT (Bon À Tirer) est systématiquement envoyé avant production.

Les commandes personnalisées Cupote nécessitent une étape de production supplémentaire : comptez 15 à 25 jours ouvrés après validation du BAT (Bon À Tirer), puis 24 à 72 h pour la livraison. Le délai total entre commande et réception est généralement de 3 à 5 semaines. Pour une date événementielle précise, indiquez-le dans la demande de devis pour validation faisabilité.

Le minimum de commande catalogue varie selon le produit : 3 unités pour la Cupote, 5 unités pour le Sifflet anti-relou, 100 unités pour le tour de cou. Pour la personnalisation (logo, visuel, message), le minimum dépend du produit : 50 unités pour la Cupote, 20 unités pour le Sifflet, 100 unités pour le tour de cou, le temps d'amortir la mise en place du fichier et du BAT. En dessous de ce seuil, seul le produit standard non personnalisé est disponible sur cupote.fr.

Pour une qualité d'impression optimale sur Cupote, fournissez votre logo en format vectoriel : SVG, AI, EPS ou PDF vectorisé, idéalement préparé par un graphiste professionnel. Si vous n'avez qu'un fichier raster (PNG, JPG), envoyez-le tout de même en haute résolution (minimum 1000 × 1000 px) : notre équipe vérifie la faisabilité au cas par cas et peut vous orienter vers un graphiste partenaire si besoin. Tous les fichiers sont relus et un BAT (Bon À Tirer) est validé avant production.

Oui, nous travaillons régulièrement avec des collectivités locales, des établissements scolaires et des organismes publics. Le paiement par mandat administratif est accepté, avec facturation après réception du bon de commande administratif (BCA) ou de l'engagement juridique. Indiquez-le dans votre demande de devis en précisant la structure (commune, département, université, etc.) et nous adapterons le circuit administratif (Chorus Pro pour les entités publiques nationales).

Oui, Cupote livre dans toute l'Union Européenne et hors UE pour les commandes B2B (festivals, BDE, asso, bars, hôtels). Les frais de livraison hors France sont calculés sur devis selon le pays, le poids total et le mode de transport (express ou standard). Indiquez le pays et l'adresse de livraison dans votre demande pour obtenir un devis précis. Pour les commandes hors UE, contactez-nous : nous étudions au cas par cas selon les contraintes douanières et logistiques.

Le canal principal est l'email : contact@cupote.fr, avec une réponse sous 24 à 48 h ouvrées. Pour les demandes B2B (devis, personnalisation, facturation), passez par la page devis qui structure votre demande et accélère le traitement. Notre équipe est basée en France et travaille du lundi au vendredi.

Oui, Cupote a déjà été cité dans plusieurs médias (presse régionale, podcasts, articles spécialisés sécurité et événementiel) et collabore régulièrement avec des collectivités, festivals et associations de prévention. Pour une demande presse, partenariat média, influence ou conférence, écrivez à contact@cupote.fr avec l'objet "Presse" ou "Partenariat" et le détail de votre projet.